PÓLIZA DE GARANTÍA DE SERVICIO TÉCNICO WOLFTEC

1. Objetivo

El objetivo de esta póliza es establecer una relación clara y efectiva con nuestros clientes, explicando de manera transparente la lógica de nuestras garantías dentro del marco legal y moral vigente en Chile. De conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Wolftec se compromete a respetar los derechos del cliente y a cumplir con las disposiciones legales que regulan los servicios técnicos.

2. Alcance de la Garantía

  • Nuestra garantía cubre exclusivamente el trabajo efectuado por los técnicos de Wolftec, quienes son profesionales capacitados en múltiples marcas y modelos de electrodomésticos.
  • La garantía se extiende a eventuales defectos relacionados con la intervención específica realizada (reparación, cambio de repuesto, mantenimiento, limpieza), asegurando que el electrodoméstico haya quedado funcionando correctamente al momento de finalizar el servicio.

3. Plazo de Cobertura

  • Se otorga un plazo de 6 meses de garantía a contar desde la fecha en que se realizó el servicio.
  • Dentro de este período, si se evidencia un problema directamente relacionado con el trabajo efectuado o con un repuesto instalado por Wolftec, este será revisado y/o reparado sin costo adicional para el cliente.

4. Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre:

  1. Fallas no vinculadas a la intervención realizada por Wolftec.
    • Ejemplo: fallas generadas por desgaste natural del electrodoméstico, daños ocasionados por fluctuaciones de voltaje, fenómenos de la naturaleza o uso inadecuado.
  2. Daños de terceros o intervenciones posteriores al servicio, ya sea por parte de personal ajeno a Wolftec o del propio cliente, que afecten el funcionamiento del electrodoméstico.
  3. Fallas aparecidas a raíz del uso regular y desgaste de piezas que no hayan sido manipuladas, cambiadas o reparadas por Wolftec.

5. Intervención de Personal Ajeno

  • La garantía queda nula si se detecta que personas ajenas a Wolftec intervinieron el electrodoméstico después de nuestro servicio.
  • Se entiende como intervención toda manipulación que pueda modificar, retirar, instalar piezas o alterar la configuración del electrodoméstico, afectando su desempeño o dificultando la verificación de nuestro trabajo.

6. Cambios de Repuestos

  • En caso de que se haya realizado un cambio de repuesto durante el servicio:
    • Wolftec responde por la calidad del repuesto y su correcta instalación.
    • A su vez, Wolftec gestionará con su proveedor o la fábrica del repuesto cualquier problema de fabricación o defecto de origen que pudiera surgir durante el período de garantía.

7. Costo de Visita por Falla Ajena

  • Si el cliente solicita la cobertura de la garantía y, tras la evaluación, se comprueba que la falla no es atribuible al trabajo realizado por Wolftec (ni al repuesto instalado), se cobrará un costo de visita.
  • Este costo depende de la ubicación del cliente y la distancia que deban recorrer nuestros técnicos para llegar a su domicilio.

8. Responsabilidad y Buenas Prácticas

  • Nuestros técnicos revisan y prueban el electrodoméstico en el mismo momento y lugar de la intervención para garantizar que quede funcionando correctamente.
  • En la mayoría de los casos, cualquier error de armado o instalación se evidencia al instante, mientras nuestros técnicos aún se encuentran en el domicilio, permitiendo correcciones inmediatas.
  • Las fallas que aparezcan posteriormente a una simple limpieza o mantenimiento, en un 90% de los casos, se deben a piezas internas desgastadas o defectuosas que no guardan relación directa con la labor específica realizada, por lo que no aplicará la cobertura de garantía.

9. Aceptación de los Términos

  • Al contratar el servicio técnico con Wolftec, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente los términos aquí descritos.
  • En caso de dudas o reclamos, Wolftec se encuentra dispuesto a dialogar y buscar soluciones en conformidad con la ley chilena. Si, aun así, persistiera el desacuerdo, las partes podrán recurrir a instancias de mediación ante el SERNAC u otros organismos competentes.

10. Devoluciones por Abonos o Reservas

  • Si el cliente realiza un abono para reservar el servicio, dicho abono tiene como objetivo asegurar que el cliente desea el servicio y que ese día y hora quedan apartados para atenderlo.
  • En caso de que el cliente no esté presente en su domicilio o no reciba a los técnicos en la fecha y hora acordadas, el abono quedará en favor de Wolftec, debido a los gastos de traslado y a la pérdida de la oportunidad de ofrecer ese horario a otro cliente.
  • En caso de que Wolftec cancele la visita por fuerza mayor, se reembolsará el monto abonado al cliente en su totalidad dentro de un plazo de 24 a 72 horas hábiles. Este plazo se justifica en los procedimientos bancarios de la cuenta de empresa, que efectúa la devolución de manera directa.
  • Para gestionar el reembolso, el cliente debe enviar sus datos bancarios y el comprobante de abono al correo electrónico:
    [email protected]

11. Funas o Comentarios Injustificados

  • Wolftec se reserva el derecho de iniciar las acciones legales correspondientes en contra de quienes resulten responsables por dañar injustificadamente la imagen de la empresa, ya sea mediante funas, difamaciones o comentarios infundados que no reflejen la realidad y perjudiquen la reputación de Wolftec.
  • Dichas acciones podrán ejercerse con la asesoría de abogados y ante los tribunales competentes que corresponda, con el fin de salvaguardar la integridad e imagen de nuestra empresa.

12. Actualización de Términos y Condiciones

  • Wolftec se reserva el derecho de actualizar en cualquier momento los términos y condiciones descritos en este documento.
  • Las nuevas versiones de los términos serán publicadas de forma pública, tanto en nuestro sitio web como en nuestras redes sociales, y se considerarán debidamente informadas al cliente a partir de su publicación.
  • Es obligación del cliente leer detenidamente las actualizaciones y, de continuar usando o solicitando los servicios de Wolftec, se entenderá que las acepta.

Conclusión
Esta póliza busca resguardar los derechos de nuestros clientes y transparentar las obligaciones de Wolftec como prestador de servicios técnicos. Nos regimos por la Ley N° 19.496, lo que significa que nuestra garantía y procedimientos cumplen con el estándar exigido por la ley chilena. Valoramos la confianza de nuestros clientes y trabajamos para garantizar un servicio profesional, responsable y de calidad.

Atentamente,
Wolftec – Servicio Técnico